IsypatientTERMINI E CONDIZIONI APP ISYPATIENT
I seguenti termini e condizioni sono messi a disposizione da MediThynk srl in modo gratuito e sono disponibili per il download o la stampa e costituiscono le condizioni di contratto per l’utilizzo della piattaforma e dei servizi IsyPatient.
1. DEFINIZIONI
Ai fini dell’applicazione e dell’interpretazione dei presenti Termini e Condizioni Generali (“T&C”), i termini elencati di seguito avranno, indipendentemente dall’uso singolare o plurale, il significato di seguito indicato:
“Account Utente” indica lo spazio personale a uso esclusivo dell’Utente, che consente di usufruire dei Servizi attraverso i propri Identificativi di accesso.
“Applicazione” o “APP” indica la piattaforma digitale, accessibile in versione desktop e mobile, denominata IsyPatient, disponibile tramite i principali store digitali e/o all’indirizzo web www.isypatient.com. L’ Applicazione consente all’Utente di (i) creare e gestire un Account Utente e (ii) accedere ai Servizi messi a disposizione da MediThynk, nel rispetto dei presenti Termini e Condizioni e dell’Informativa sulla Protezione dei Dati Personali.
“Attrezzatura” indica l’insieme dei dispositivi hardware (tra cui computer, cuffie, microfoni, videocamere, telefoni, tablet) e dei relativi strumenti di comunicazione elettronica o software che consentono all’Utente di accedere ai Servizi e di usufruirne tramite l’ Applicazione.
“Dati Personali” indica qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile, così come previsto dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
“Dati Sanitari” indica i “dati relativi alla salute”, ossia i dati personali attinenti alla salute fisica o mentale di una persona fisica, compresa la prestazione di servizi di assistenza sanitaria, prevenzione, diagnosi, cura o riabilitazione, che rivelano informazioni relative al suo stato di salute, come previsti previsto dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
“Fornitore” indica MediThynk S.r.l. (nel prosieguo anche solo “MediThynk”) con sede legale in Via Larga 8, 20122 Milano (MI), C.F./P .IVA 14242960962, titolare e gestore della piattaforma digitale denominata IsyPatient. Ogni riferimento a IsyPatient nei presenti Termini e Condizioni deve intendersi come riferimento alla piattaforma tecnologica di proprietà o nella disponibilità di MediThynk S.r.l.
“Informazione Riservata” indica qualsiasi informazione o dato, di natura finanziaria, giuridica, commerciale, tecnica, informatica o amministrativa, nonché ogni documento, dato o materiale concernente l’accesso o l’utilizzo dei Servizi, che
una Parte comunichi all’altra, direttamente o indirettamente, in qualunque forma o supporto. Rientrano tra le Informazioni Riservate anche eventuali Dati Personali o Dati Sanitari trattati nell’ambito dell’uso dell’ Applicazione, nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati. Non costituiscono Informazioni Riservate quelle che: (i) sono o diventano di pubblico dominio senza violazione del presente accordo; (ii) erano già legittimamente in possesso della Parte destinataria; (iii) sono legittimamente ottenute da terzi aventi diritto alla divulgazione; o (iv) la Parte comunicante ha espressamente autorizzato per iscritto alla divulgazione. L’obbligo di riservatezza resta efficace per tutta la durata del rapporto contrattuale e per un periodo di tre (3) anni successivo alla sua cessazione.
“Medico” indica il professionista abilitato e iscritto al relativo albo o ordine professionale, che opera nel settore sanitario e che, in piena autonomia e sotto la propria responsabilità, fornisce prestazioni o consulenze sanitarie tramite la piattaforma IsyPatient. Il Professionista Sanitario non agisce in nome o per conto di MediThynk la quale si limita a mettere a disposizione la piattaforma tecnologica di intermediazione. Il Medico è il curante che ha già in carico il Paziente e che invita quest’ultimo all’utilizzo dell’ Applicazione per proseguire il percorso di cura;
“T&C” indica il seguente insieme contrattuale costituito da: (i) Termini e Condizioni; (ii) le relative definizioni e (iii) l'Informativa sulla Protezione dei Dati Personali. I predetti documenti disciplinano il rapporto giuridico tra MediThynk S.r.l. e l’Utente e, per le sole disposizioni applicabili, tra MediThynk S.r.l. ed il Medico e sono disponibili in formato digitale, in ogni momento, sull’ Applicazione IsyPatient. L’accettazione dei T&C è condizione necessaria per la registrazione e l’utilizzo dei Servizi.
“Servizi” indica le funzionalità digitali e i servizi tecnologici messi a disposizione da MediThynk S.r.l. tramite l’ Applicazione IsyPatient, finalizzati a consentire agli Utenti la creazione di un Account, la gestione dei propri dati, la comunicazione con Professionisti Sanitari e la fruizione della piattaforma. Tali Servizi non includono prestazioni di natura sanitaria o medica.
“Servizi Sanitari” indica qualsiasi prestazione, consulenza, diagnosi, trattamento, consultazione, anche con modalità di videoconsulto o attività di natura sanitaria fornita da un Professionista Sanitario tramite la piattaforma IsyPatient. Detti Servizi sono erogati sotto l’esclusiva responsabilità professionale del Medico, con cui l’Utente Paziente intrattiene un rapporto diretto.
“Utente” indica la persona fisica che dispone di un Account Utente sull’ Applicazione IsyPatient e accede ai Servizi resi disponibili tramite la piattaforma. A seconda dei casi,
l’Utente può essere un Paziente o un Professionista Sanitario, ciascuno dei quali utilizza l’ Applicazione secondo le modalità e i limiti stabiliti nei presenti T&C.
2. OGGETTO
I presenti Termini e Condizioni disciplinano: (i) le condizioni e le modalità di utilizzo dei Servizi offerti da MediThynk tramite l’ Applicazione IsyPatient, nelle versioni base e premium; e (ii) i diritti e gli obblighi di MediThynk, degli Utenti Pazienti e dei Medici.
IsyPatient è un’ Applicazione digitale (APP), classificata come dispositivo medico di classe I ai sensi del Regolamento (UE) 2017/745 (MDR), progettata e sviluppata da MediThynk per supportare il percorso di cura del Paziente, migliorandone l’esperienza, l’aderenza terapeutica e i risultati clinici. L’ APP consente al Paziente di gestire il proprio percorso di cura in modo consapevole e al Professionista Sanitario di monitorarne l’andamento in remoto.
IsyPatient versione base offre gratuitamente per i pazienti una serie di funzionalità digitali, tra cui: (i) monitoraggio dello stato di salute con possibilità di calcolo del BMI e pianificazione dell’attività fisica settimanale (Medical Status); (ii) diario giornaliero con possibilità di indicare stati quali umore, dolore, sonno, antidolorifico e note aggiuntive ed esercizi eseguiti; (Daily Diary); (iii) notifiche e promemoria (Reminders); (iv) esercizi fisioterapici personalizzati con videoguida (Exercises); (v) pianificazione del percorso terapeutico (Path); (vi) videoconsulti con il Medico e prenotazioni di consulti sanitari (Chat Videocall e Prenotazione); (vii) chatbot AI per domande e risposte generali; (viii) sezione documentale (Docs).
I Servizi della versione pro sono offerti dietro pagamento di un abbonamento mensile e rivolti ai professionisti sanitari. Questa versione offre una serie di funzionalità, tra cui: (i)panoramica dei pazienti, attività recenti, calendario ed avvisi; (ii) informazioni dei pazienti tra cui anagrafica, profilo clinico, BMI, stile di vita, visite, documenti, network e linee guida; (iii) notifiche e promemoria (Reminders); (iv) la possibilità di creare referti, ricette o moduli assicurativi firmati digitalmente in automatico con firma QES; (v) visualizzare e caricare file tra cui risonanze magnetiche; (vi) video consulti con il paziente (Chat e Videocall); (vii) collegarsi con altri professionisti sanitari e con i propri pazienti; (vii) visualizzare un patient summary che riassume il percorso di cura del paziente.
IsyPatient è una piattaforma volta a facilitare la messa in contatto degli utenti con i Medici. I Servizi Sanitari sono da intendersi erogati esclusivamente dal Medico, in piena autonomia e sotto la propria esclusiva responsabilità, con emissione di parcella diretta nei confronti del Paziente.
MediThynk S.r.l. agisce unicamente quale fornitore tecnico della piattaforma e intermediario tecnologico dei Servizi
Sanitari, senza assumere alcuna responsabilità per i contenuti o gli esiti delle prestazioni sanitarie.
I SERVIZI OFFERTI DALL’ APPLICAZIONE NON COSTITUISCONO E NON POSSONO ESSERE CONSIDERATI UN’ ALTERNATIVA A SERVIZI SANITARI DI EMERGENZA. IN CASO DI URGENZA, L’UTENTE DEVE CONTATTARE IMMEDIATAMENTE I NUMERI DEDICATI (IN ITALIA: 112 O 118) O RECARSI PRESSO IL PIÙ VICINO PRONTO SOCCORSO.
3. CONDIZIONI DI ACCESSO AI SERVIZI
L’accesso ai Servizi richiede la previa creazione di un Account Utente. La registrazione e l’attivazione dell’ Account comportano l’accettazione integrale, senza riserve, dei presenti Termini e Condizioni dei Servizi (T&C).
L’Utente, selezionando l’apposita casella di adesione (“punta e clicca”), manifesta il proprio consenso alla conclusione del contratto con MediThynk, ai sensi dell’art. 1326 c.c. e del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.
Se l’Utente non accetta in tutto o in parte i T&C, non deve procedere alla creazione dell’ Account né utilizzare i Servizi. L’accettazione dei T&C ha efficacia dal momento della registrazione e resta valida a tempo indeterminato, salvo recesso, risoluzione e cessazione del Contratto nelle ipotesi previste dalle presenti condizioni.
CAPACITÀ: l’utilizzo dei Servizi è riservato a persone fisiche maggiorenni (18 anni compiuti). L’uso da parte di Utenti minorenni è consentito solo previa autorizzazione esplicita e verificabile da parte del soggetto che esercita la responsabilità genitoriale, il quale dovrà supervisionarne l’utilizzo. S.r.l. si riserva il diritto di richiedere prova della maggiore età o dell’autorizzazione parentale. È espressamente vietato ai minori creare un Account Utente.
4. CREAZIONE DI UN ACCOUNT UTENTE
Per usufruire dei Servizi, l’Utente deve creare un Account Utente inserendo le credenziali personali e il QR Code fornito dal Medico. Con la creazione dell’ Account, l’Utente si impegna a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate sulla propria identità, come richiesto nel modulo di registrazione.
L’Utente si impegna a non creare profili falsi o fuorvianti, a non utilizzare l’identità di altri soggetti e a mantenere aggiornati i propri dati. In caso di informazioni false, inesatte o incomplete, MediThynk potrà sospendere o disattivare l’ Account Utente con preavviso, negando l’accesso ai Servizi per il tempo necessario alle verifiche sulle informazioni, con esclusione di indennizzi, risarcimenti, penali o importo di qualsivoglia natura a favore dell’Utente.
MediThynk si riserva il diritto di verificare direttamente o tramite soggetti terzi qualificati l’identità dell’Utente. Il Medico resta comunque l’unico responsabile della corretta
identificazione del Paziente per i fini correlati ai Servizi Sanitari.
Dopo l’accettazione dei T&C e la fase di registrazione, l’Utente riceverà una e-mail di conferma all’indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione, che dovrà essere corretto e attivo.
L’accesso successivo avverrà tramite le Credenziali personali.
MediThynk si riserva la facoltà di implementare un sistema di autenticazione a due fattori (2FA) per rafforzare la sicurezza dell’ Account
5. CLAUSOLA – ABBONAMENTO MENSILE AI SERVIZI PREMIUM
L’Utente può accedere ai Servizi Premium dell’ Applicazione mediante la sottoscrizione di un abbonamento mensile a pagamento, il cui importo, le modalità di pagamento e le condizioni economiche sono indicate all’interno dell’ App e nelle relative pagine informative.
L’abbonamento ha durata mensile con rinnovo automatico, salvo disdetta da parte dell’Utente, che può essere esercitata in qualsiasi momento tramite le impostazioni del proprio account o mediante comunicazione scritta all’indirizzo info@medithynk.com
Con la sottoscrizione dell’abbonamento, l’Utente autorizza MediThynk ad addebitare automaticamente l’importo dell’abbonamento sul metodo di pagamento prescelto, fino alla disdetta del rinnovo automatico da parte dell’Utente. In caso di disdetta, l’abbonamento resterà attivo fino alla data del rinnovo inizialmente previsto, senza ulteriori addebiti successivi al termine del periodo già pagato. La disdetta non comporta il rimborso per il periodo già pagato, ma l’Utente continuerà a fruire dei Servizi fino alla scadenza dell'abbonamento.
In caso di mancato pagamento, l’accesso ai Servizi Premium sarà sospeso sino alla regolarizzazione della posizione.
L’Utente ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla sottoscrizione dell’abbonamento, senza penalità e senza obbligo di motivazione, mediante richiesta esplicita inviata a info@medithynk.com o mediante apposito comando presente nell’ APP . Ai sensi dell’articolo 59, lett. o), del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai servizi digitali che siano stati interamente eseguiti con il consenso espresso dell’Utente (es. servizi di consulenza online, videochiamate, ecc.).
MediThynk si riserva il diritto di modificare il canone o le condizioni dell’abbonamento, con preavviso minimo di 30 giorni tramite comunicazione all’Utente, che potrà recedere prima dell’entrata in vigore delle nuove condizioni.
L’abbonamento ai Servizi Premium riguarda esclusivamente l’accesso a funzionalità digitali aggiuntive della piattaforma e non sostituisce né integra prestazioni sanitarie, che restano di esclusiva competenza e responsabilità del Medico. Il canone Premium è distinto e autonomo rispetto al compenso dovuto al Professionista per il videoconsulto o gli altri Servizi Sanitari.
6. SPECIFICHE TECNICHE PER L’ ACCESSO AI SERVIZI
L’Utente si impegna a: (i) seguire la procedura di adesione all’ Applicazione in modo corretto e completo; (ii) mantenere riservate le proprie Credenziali di accesso (nome utente e password) create al momento della registrazione o successivamente modificate, trattandole come strettamente personali ed a (iii) non comunicarle o divulgarle a terzi in alcuna forma.
L’Utente è responsabile della custodia delle proprie Credenziali e risponde di ogni utilizzo del proprio Account, anche se effettuato da terzi non autorizzati. In caso di smarrimento, furto, sottrazione o uso non autorizzato delle Credenziali, l’Utente dovrà informare tempestivamente MediThynk tramite il modulo di contatto disponibile nel centro assistenza dell’ App o all’indirizzo di posta elettronica info@medithynk.com affinché la Società possa, a seconda dei casi, disattivare o aggiornare le Credenziali.
Qualsiasi accesso o utilizzo dei Servizi effettuato tramite l’ Account sarà considerato imputabile all’Utente. L’Utente è altresì tenuto a disconnettersi dai Servizi al termine di ogni sessione, soprattutto quando utilizza dispositivi condivisi o non protetti o quando sceglie la memorizzazione automatica delle credenziali sul dispositivo utilizzato.
MediThynk non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti dall’uso improprio, negligente o non autorizzato delle Credenziali da parte dell’Utente o di terzi.
7. MESSAGGI INVIATI ALL’UTENTE
L’Utente autorizza i Medici con cui abbia prenotato un appuntamento online o utilizzato altri Servizi tramite l’ Applicazione IsyPatient a inviare messaggi (notifiche push, SMS ed e-mail) aventi finalità operative, tra cui: (i) conferma, annullamento o promemoria degli appuntamenti; (ii) informazioni sui documenti da trasmettere o sulle richieste inviate; (iii) promemoria o aggiornamenti relativi alle prestazioni prenotate; (iv) comunicazioni connesse al corretto svolgimento del percorso di cura o del servizio prenotato.
L’Utente prende atto che il Medico, di cui è o è stato Paziente, potrà altresì inviare – tramite l’ APP IsyPatient – messaggi informativi riguardanti la propria adesione alla piattaforma e/o aggiornamenti sui Servizi disponibili, nel rispetto della normativa vigente e, se necessario, previo
consenso dell’Utente ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 e dell’art. 130 del D.Lgs. 196/2003.
Le comunicazioni sopra indicate sono inviate da IsyPatient per conto del Medico, che ne resta l’unico Titolare ai fini del trattamento dei dati personali, come previsto nell’informativa sul trattamento dei dati personali che il Medico è tenuto a fornire al Paziente.
in qualità di fornitore tecnico della piattaforma, agisce quale responsabile del trattamento, limitatamente alla gestione e trasmissione dei messaggi.
MediThynk S.r.l. declina ogni responsabilità per mancata ricezione di notifiche push, SMS o e-mail dovuta a cause tecniche, configurazioni errate, filtri antispam o errori di inserimento dei contatti da parte dell’Utente.
L’Utente può opporsi in qualsiasi momento all’invio di tali messaggi, comunicandolo al Medico. Sarà il Medico a disattivare, ove richiesto, l’invio delle notifiche non obbligatorie.
8. OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ’ DI MEDITHYNK
Medithynk si impegna a predisporre tutti i mezzi tecnici e organizzativi necessari per garantire il corretto funzionamento, la sicurezza e la continuità dei Servizi offerti tramite l’ Applicazione IsyPatient, adottando misure adeguate di sicurezza, manutenzione e aggiornamento.
Medithynk non opera come Professionista o Struttura Sanitaria e per i Servizi Sanitari opera esclusivamente come fornitore tecnico della piattaforma di intermediazione digitale tra Utenti e Medici.
Medithynk è responsabile unicamente dei contenuti alla cui creazione o pubblicazione abbia direttamente partecipato.
MediThynk non potrà essere ritenuta responsabile per: (i) malfunzionamenti, guasti tecnici, informatici o di compatibilità con dispositivi o software dell’Utente; (ii) interruzioni dovute a manutenzioni programmate o urgenti; (iii) disservizi, ritardi o interruzioni riconducibili a terzi (gestori di rete, provider Internet, operatori telefonici, ecc.); (iv) inesattezze, incompletezze o mancati aggiornamenti delle informazioni fornite dai Professionisti Sanitari.
MediThynk, non potrà essere ritenuta responsabile di danni indiretti, consequenziali né per danni derivanti dall’uso improprio dell’ Applicazione da parte dell’Utente o di terzi.
MediThynk non risponde in alcun modo dell’attività professionale o sanitaria svolta dai Medici, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: (i) la mancata o inesatta esecuzione di una prestazione medica; (ii) il contenuto, il ritardo o l’omissione di comunicazioni, prescrizioni e/o richieste; (iii) eventuali effetti indesiderati o conseguenze
cliniche derivanti da prestazioni o da consulti (videoconsulti) effettuati tramite la piattaforma.
MediThynk non risponde e non può essere considerata responsabile per atti, fatti o accadimenti che siano conseguenza di (i) condotte dolose o colpose poste in essere dall’Utente o Terzi e/o (ii) condotte dell’Utente o Terzi non conformi alla normativa applicabile e/o al Contratto.
L’ Applicazione IsyPatient è fornita “as is”, ossia “nello stato in cui si trova”, senza alcuna garanzia esplicita o implicita di idoneità a particolari scopi. esclude, nei limiti consentiti dalla legge, qualsiasi garanzia relativa alla continuità, tempestività, sicurezza o assenza di errori del Servizio.
Le informazioni relative agli onorari e alle tariffe dei Professionisti Sanitari, visualizzate tramite l’ Applicazione IsyPatient, hanno carattere puramente indicativo e sono fornite direttamente dai Professionisti.
Medithynk non partecipa in alcun modo alla determinazione, negoziazione o riscossione dei compensi professionali e non assume alcuna responsabilità in merito alla correttezza, completezza o aggiornamento delle tariffe pubblicate.
Gli eventuali costi relativi alle prestazioni sanitarie, incluse quelle effettuate tramite videoconsulto, restano interamente a carico del Paziente e sono corrisposti direttamente al Medico, unico beneficiario e responsabile della prestazione erogata.
Medithynk non è responsabile per eventuali ed ulteriori costi che esposti e/o richiesti dal Medico in occasione della erogazione del Servizio Sanitario.
MediThynk potrà sospendere temporaneamente i Servizi per interventi di manutenzione programmata o d’urgenza, dandone – ove possibile – comunicazione all’Utente. Tale sospensione non darà luogo ad alcun diritto al risarcimento o indennizzo.
9. OBBLIGHI GENERALI DELL’UTENTE
L’Utente si impegna a: (i) rispettare i presenti Termini e le Condizioni; (ii) fornire dati veritieri, completi e aggiornati, comunicando tempestivamente eventuali modifiche e mettere a disposizione di MediThynk documenti che consentono la verifica dell’identità e maggiore età dell’Utente; (iii) mantenere l’ Attrezzatura necessaria conforme ai requisiti tecnici necessari per l’accesso ed il funzionamento corretto dell’ Applicazione e provvedere ai relativi costi di connessione e manutenzione; (iv) adottare adeguate misure di sicurezza informatica (es. antivirus aggiornati, protezione password, disconnessione al termine delle sessioni) (v) utilizzare l’ Applicazione IsyPatient e i Servizi in modo diligente, conforme alla legge e alle finalità per cui sono stati concepiti (vi) limitare l’accesso all’ Account Utente
e garantire la massima riservatezza sulle credenziali di accesso.
È espressamente vietato all’Utente, a titolo esemplificativo e non esaustivo: (i) ostacolare o compromettere il funzionamento dell’ Applicazione o dei sistemi di ; (ii) tentare di accedere, sondare o alterare i sistemi informatici o le reti di o di terzi; (iii) impersonare altri soggetti o utilizzare dati falsi; (iv) utilizzare l’ Applicazione o i Servizi per finalità illecite, commerciali o in violazione dei diritti di terzi; (v) comunicare o diffondere contenuti diffamatori, offensivi, osceni, discriminatori, minacciosi o contrari all’ordine pubblico o al buon costume; (vi) estrarre, copiare o riutilizzare, anche parzialmente, i contenuti o i dati disponibili sull’ Applicazione mediante tecniche di data mining o web scraping; (vii) utilizzare l’ Applicazione Isypatient e i Servizi per fini diversi da quelli privati. I Servizi non possono essere utilizzati per fini commerciali o a scopo di lucro.
L’Utente è responsabile di: (i) ogni utilizzo dell’ Applicazione e dei Servizi non conforme alle norme ed alle presenti Condizioni; (ii) dei contenuti che inserisce o rende disponibili attraverso l’ Applicazione Isypatient (iii) eventuali danni causati a , ai Medici e a terzi per l’inserimento di dati falsi, non aggiornati, ingannevoli o illeciti; (iv) ogni conseguenza derivanti da un uso dell’ Applicazione improprio, fraudolento o contrario ai presenti T&C.
L’Utente manleva e tiene indenne e i suoi rappresentanti da qualsiasi reclamo, sanzione, costo o danno, incluse spese legali, derivante da: (i) utilizzo illecito, fraudolento o non conforme al Contratto o dei Servizi; (ii) comunicazione di Dati Utente o altri Dati inseriti nella piattaforma falsi, incompleti, non aggiornati;(iii) violazione dei diritti di proprietà intellettuale di MediThynk o di terzi.
10. SERVIZI OFFERTI NELL’ APP
La sezione Homepage dell’ Applicazione IsyPatient consente all’Utente Paziente di accedere a diversi Servizi digitali di monitoraggio e supporto al benessere personale, compresi nella versione gratuita, come di seguito descritti:
Servizio MEDICAL STATUS: consente di inserire parametri personali (ad esempio peso, altezza, pressione, ecc.) al fine di calcolare il proprio Indice di Massa Corporea (BMI) e registrare attività fisiche o informazioni mediche di base.
Servizio DAILY DIARY: permette di annotare quotidianamente parametri quali umore, livello di dolore, qualità del sonno, uso di farmaci analgesici, note aggiuntive e tipologie di esercizi svolti (riabilitativi e non), con la possibilità di ricevere consigli personalizzati.
Servizio REMINDERS: consente di impostare e ricevere notifiche e promemoria relativi ad attività, aggiornamenti del diario, esercizi programmati e appuntamenti di videoconsulto.
Servizio EXERCISES: consente di seguire programmi di esercizi fisici o fisioterapici guidati da video, eventualmente personalizzati in base alla patologia o al percorso terapeutico.
Servizio PATH: offre una panoramica del percorso di cura, con indicazione di visite mediche, sedute fisioterapiche e note inserite dal Medico.
L’Utente è responsabile della veridicità, completezza e aggiornamento delle informazioni inserite nei predetti Servizi.
I Servizi descritti sono forniti esclusivamente a fini informativi, di autovalutazione e di monitoraggio del benessere personale. Essi non costituiscono né sostituiscono in alcun modo una diagnosi, prescrizione, consulenza o trattamento medico.
L’Utente riconosce che i risultati ottenuti tramite il calcolo del BMI, la registrazione delle attività o l’utilizzo dei Servizi digitali non hanno valore clinico e si impegna a consultare un Professionista Sanitario qualificato prima di apportare modifiche significative al proprio regime fisico, alimentare o terapeutico.
MediThynk non garantisce l’esattezza o la completezza dei dati inseriti o generati dai Servizi sopra elencati.
11. SERVIZIO DI CHAT, VIDEOCALL E PRENOTAZIONE
Il Servizio di Chat, Videocall e Prenotazione consente di richiedere e svolgere, tramite l’ Applicazione IsyPatient, un consulto sanitario da remoto con un Medico (“Videocall”), mediante strumenti di comunicazione elettronica audio-video e/o chat.
Il consulto online può comprendere, a discrezione del Medico, la prescrizione di trattamenti, farmaci o ulteriori prestazioni sanitarie, nel rispetto della normativa vigente e delle proprie competenze professionali.
Accettando i presenti Termini e Condizioni, l’Utente dichiara di: (i) essere consapevole che la consulenza online si svolge tramite strumenti di comunicazione elettronica; (ii) comprendere le differenze tra una consulenza a distanza e una visita medica in presenza, nonché i limiti e i rischi connessi alla mancata interazione fisica con il Medico; (iii) valutare, con l’assistenza del Medico, la reale opportunità di usufruire del consulto remoto, anche in base alla propria condizione clinica.
Si raccomanda all’Utente di valutare caso per caso, con l’ausilio del Medico l’opportunità di una visita medica presenziale, sulla base delle proprie circostanze specifiche.
La disponibilità delle Videocall dipende dall’agenda e dalla disponibilità del singolo Medico, come indicato nel calendario dell’ Applicazione.
Il Servizio di Videocall è riservato a Pazienti residenti e situati sul territorio italiano.
RUOLO DI MEDITHYNK: MediThynk opera esclusivamente in qualità di intermediario tecnico, fornendo i mezzi digitali necessari per l’organizzazione, la prenotazione e la gestione delle Videocall tra Utente Paziente ed il Medico.
MediThynk fornisce servizi di supporto tecnico e informatico volti a consentire la comunicazione e lo scambio di informazioni tra le Paziente e Medico, ma non partecipa, né interviene in alcun modo nel contenuto, nella conduzione o negli esiti delle consulenze sanitarie.
L’attività sanitaria o professionale svolta attraverso l’ Applicazione resta di esclusiva competenza e responsabilità del Professionista Sanitario, nel rispetto delle norme deontologiche e della legislazione vigente.
REQUISITI TECNICI: per il corretto utilizzo dei Servizi e, in particolare, del Servizio di Videocall, l’Utente deve disporre almeno dei seguenti requisiti minimi: (i) uno smartphone, tablet o computer di recente produzione, dotato di videocamera, microfono e sistema audio funzionanti; (ii) una connessione Internet stabile (preferibilmente in 4G o superiore, oppure rete Wi-Fi a banda larga) con velocità sufficiente a garantire una trasmissione audio e video fluida e di buona qualità.
Eventuali ulteriori requisiti tecnici o organizzativi potranno essere richiesti dal Medico in relazione alla natura della prestazione sanitaria e saranno comunicati all’Utente in fase di prenotazione o mediante istruzioni specifiche.
Il collegamento deve consentire al Medico di vedere e interagire con il Paziente in tempo reale e in modo stabile. Qualora le condizioni tecniche non lo permettano, il Medico potrà interrompere la Videocall e, se lo riterrà opportuno, addebitare all’Utente i costi relativi ai servizi sanitari eventualmente già erogati.
non potrà essere ritenuta responsabile di malfunzionamenti, ritardi o interruzioni del servizio derivanti da: (i) inadeguatezza o obsolescenza delle apparecchiature dell’Utente; (ii) insufficienza della connessione Internet o errori di configurazione; (iii) guasti, manutenzioni o problemi di rete imputabili a terzi fornitori di servizi di telecomunicazione.
La gestione della prenotazione delle Videocall tramite l’ Applicazione IsyPatient avviene secondo le modalità descritte di seguito nei presenti Termini e Condizioni.
12. PRENOTAZIONE, PAGAMENTO E GESTIONE DELLA VIDEOCALL
L’Utente Paziente può, in qualsiasi momento, prenotare un appuntamento online per un consulto in Videocall (televisita o consulto remoto) con un Medico iscritto e abilitato all’uso dell’ Applicazione IsyPatient.
La prenotazione può avvenire: (i) accedendo alla funzione “Nuova Call” disponibile nell’ Applicazione; oppure (ii) al termine di una sessione di chat con il Medico.
In fase di prenotazione, l’Utente Paziente potrà: (i) visualizzare l’importo del compenso richiesto dal Medico per la singola Videocall; (ii) inserire eventuali note o motivazioni della richiesta di Videocall; (iii) selezionare nel calendario elettronico la fascia oraria preferita tra quelle indicate come disponibili dal Medico.
L’unità di tempo prevista per ciascuna Videocall dipende dal medico. Il compenso indicato si riferisce alla singola sessione ed alla durata prevista.
Il Medico, qualora lo ritenga necessario per la corretta conclusione del consulto, potrà prolungare la durata della Videocall, previo consenso dell’Utente, con o senza addebito di ulteriori costi.
Una volta selezionati giorno e orario prescelti per la Videocall, l’Utente procederà al pagamento secondo le modalità indicate di seguito nei presenti Termini e Condizioni.
Per confermare l’appuntamento, l’Utente Paziente deve fornire le informazioni necessarie per il pagamento online del costo del consulto. La gestione, l’autorizzazione e l’esecuzione dei pagamenti sono affidate a un prestatore di servizi di pagamento autorizzato (Payment Service Provider – PSP), che opera in conformità alla normativa vigente, in particolare al D.Lgs. 11/2010 (attuazione della Direttiva (UE) 2015/2366 – PSD2).
MediThynk non gestisce direttamente i dati di pagamento dell’Utente né conserva le relative informazioni finanziarie, che sono trattate unicamente dal PSP attraverso connessioni sicure e cifrate
Il prezzo del consulto, visualizzato in fase di prenotazione, è determinato esclusivamente dal Professionista Sanitario e può variare in funzione del professionista o della tipologia di prestazione.
La prenotazione della Videocall si intende confermata esclusivamente al momento del ricevimento, da parte dell’Utente, dell’e-mail di conferma dell’avvenuto pagamento, inviata automaticamente dal sistema dopo il completamento con esito positivo dell’operazione di pagamento.
In assenza di pagamento andato a buon fine o in mancanza della relativa e-mail di conferma, la prenotazione non sarà considerata valida e la Videocall non potrà aver luogo.
Prenotando la Videocall, l’Utente instaura un rapporto contrattuale diretto con il Professionista Sanitario per la consulenza, in cambio del pagamento dell’importo indicato.
MediThynk opera esclusivamente come fornitore tecnico del servizio di prenotazione della Videocall non è parte del contratto di consulenza medica e non partecipa alla determinazione, riscossione o gestione dei compensi professionali, che restano di esclusiva competenza del Medico.
Gli importi visualizzati sull’ Applicazione come prezzo per la Videocall si intendono comprensivi di IVA, tasse e imposte applicabili, salvo diversa indicazione.
Eventuali problemi legati ai pagamenti (es. transazioni non autorizzate, rimborsi, contestazioni) dovranno essere segnalati a MediThynk al servizio di assistenza all’indirizzo e-mail info@medithynk.com oppure tramite apposito comando nell’ APP .
SVOLGIMENTO DELLA VIDEOCALL: l’Utente è tenuto a collegarsi con alcuni minuti di anticipo per verificare la funzionalità di connessione, microfono e videocamera. È responsabilità dell’Utente effettuare tutte le verifiche necessarie prima di procedere con Videocall.
In fase di connessione alla sessione di Videocall, l’Utente Paziente entrerà in una “sala d’attesa virtuale” nella quale attenderà la connessione del Medico. I tempi di attesa sono definiti dal Medico in autonomia.
L’Utente e il Medico si impegnano a svolgere la Videocall in un ambiente idoneo, tale da garantire riservatezza, qualità del collegamento e corretto svolgimento della prestazione sanitaria.
Durante la Videocall, l'Utente è tenuto ad attenersi alle indicazioni fornite dal Medico per l’esecuzione ottimale del Servizio Sanitario.
La valutazione dell’idoneità della Videocall rispetto al tipo di prestazione richiesta è di esclusiva competenza del Professionista Sanitario, che può, a propria discrezione, rifiutare o interrompere la sessione qualora le condizioni tecniche o cliniche non consentano un idoneo e riservato svolgimento.
I Professionisti Sanitari effettuano la Videocall in piena autonomia, nel rispetto dei propri obblighi professionali, deontologici e legali. La Videocall si svolge sotto la responsabilità esclusiva dell'Utente e del Medico.
In caso di malfunzionamento di qualsiasi natura durante la Videocall, l'Utente deve darne immediata comunicazione al Medico.
RISERVATEZZA E REGISTRAZIONE: l’Utente si impegna a non registrare, copiare o diffondere in alcun modo i contenuti della Videocall.
I supporti utilizzati per la Videocall di solito possono consentire all’Utente di acquisire immagini o contenuti ed anche di registrarli.
MediThynk non registra le sessioni di Videocall né acquisisce immagini e/o contenuti.
MediThynk in nessun caso nell’ipotesi in cui il Medico intenda registrare, acquisire un’immagine tramite funzione “strumento di cattura” o similari o altre informazione, per scopi propri e/o inerenti al Servizio Sanitario prestato. Esclusivo responsabile di questa attività e del relativo trattamento di dati personali sarà il Medico.
Qualsiasi violazione dei diritti d’immagine, della normativa in materia di protezione dei dati personali o del segreto professionale potrà comportare responsabilità civili e penali per Utente o per il Medico.
13. RITARDO, ANNULLAMENTO E GESTIONE DELLA VIDEOCALL
L’Utente, tramite l’applicazione IsyPatient, può: (i) gestire, modificare o annullare i propri appuntamenti direttamente attraverso l’ Applicazione; (ii) visualizzare la cronologia dei suoi appuntamenti.
L’Utente si impegna a: (i) rispettare gli appuntamenti (Videocall) prenotati e comunicare tempestivamente eventuali ritardi, annullamenti o impossibilità a partecipare, tramite la funzione di annullamento disponibile sull’ App o con altri mezzi diretti di comunicazione con il Medico; (ii) comprendere che il mancato rispetto dell’orario previsto per la Videocall o la mancata presentazione all’appuntamento comportano l’addebito del costo della prestazione. In caso di ritardo nella presentazione ad una Videocall il Medico non è tenuto a garantire la prestazione.
Tramite l’ Applicazione, l’Utente può indicare il motivo dell’annullamento e, facoltativamente, inserire un messaggio per il Professionista. È espressamente vietato all’Utente: (i) condividere dati relativi alla propria salute o a quella dei familiari quali motivi dell’annullamento; (ii) inserire contenuti diffamatori, offensivi o illegali; (iii) inoltrare richieste a carattere di urgenza e/o salvavita.
Per tali dati, se inseriti, Titolare del Trattamento ai sensi della normativa in materia di protezione dei dati personali è esclusivamente il Medico. MediThynk agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR. Per il dettaglio del trattamento dei dati dell’Utente, si prenda
visione dell’informativa disponibile presso Isypatient, IsypatientPRO.
In caso di emergenza sanitaria, l’Utente deve contattare immediatamente i numeri di emergenza o recarsi presso un servizio di pronto soccorso.
La prestazione del Servizio di Videocall è programmata con data/ora specifiche. L’Utente Paziente che chiede l’esecuzione del Servizio di Videocall entro i 14 giorni dall’acquisto accetta che il diritto di recesso: (i) non si applica, se la prestazione è stata interamente eseguita (art. 59, lett. a); (ii) se esercitato prima dell’erogazione del Servizio, può comportare l’addebito di un importo proporzionale all’attività già svolta per l’organizzazione/istruttoria della Videocall (art. 57, c. 3).
In caso di cancellazione entro 1 ora prima della Videocall, l’Utente ottenere il rimborso integrale, fatto salvo il caso in cui la prestazione possa intendersi già iniziata. In caso di cancellazione oltre 1 ora prima della Videocall o di mancata presentazione, il Medico potrà trattenere un importo pari al 30%. Dopo due appuntamenti consecutivi non rispettati, il Medico potrà bloccare le prenotazioni di Videocall da parte dell’Utente per un periodo massimo di 30 giorni. Tale decisione spetta unicamente al Medico e MediThynk declina ogni responsabilità in caso di controversia riguardante il blocco del Servizio di Prenotazione di Videocall online per un Utente Paziente da parte di un Medico.
RITARDO DEL PROFESSIONISTA SANITARIO: l’orario di inizio della Videocall potrà essere posticipato dal Medico.
L’attesa massima consentita è di 60 minuti. Se l’attesa supera tale limite o se il Medico non è più disponibile, il Medico potrà: (i) posticipare la Videocall a un nuovo orario e/o data, senza costi aggiuntivi per l’Utente; oppure (ii) cancellare la Videocall e disporre il rimborso dell’importo versato, previa verifica che il pagamento sia andato a buon fine.
In caso di ritardo, annullamento o indisponibilità, l’Utente sarà informato tramite e-mail, SMS o notifica push.
MediThynk non è responsabile per ritardi, cancellazioni, disservizi o difficoltà organizzative nella pianificazione o nello svolgimento delle Videocall attribuibili al Medico.
RECLAMI E CONDIVISIONE DOCUMENTI: l’Utente può segnalare a MediThynk eventuali comportamenti del Medico non conformi alle presenti condizioni di contratto ed alle leggi vigenti.
MediThynk si limiterà a gestire reclami e segnalazioni, informando il Medico, senza comunicare l’identità dell’Utente oppure, se necessario, le Autorità Competenti.
Al termine della Videocall, il Medico condividerà tramite l’ Applicazione IsyPatient il referto, la relazione o altri documenti pertinenti alla prestazione svolta.
14. SERVIZIO DI GESTIONE DOCUMENTI (“DOCS”)
Il Servizio DOCS consente all’Utente Paziente di caricare, archiviare e gestire documenti personali, quali ad esempio esami diagnostici, prescrizioni mediche o documenti di carattere amministrativo e assicurativo.
L’attivazione della sezione DOCS è subordinata: (i) all’associazione dell’Utente Paziente al Medico iscritto alla piattaforma IsyPatient; e (ii) al consenso espresso e non revocato dell’Utente al trattamento dei propri dati personali e sanitari, come descritto nell’Informativa sul trattamento dei dati personali fornita dal Medico al Paziente.
L’Utente Paziente è: (i) proprietario esclusivo dei Documenti caricati nella sezione DOCS e può, in qualsiasi momento, aggiungere, visualizzare, rinominare, scaricare o eliminare tali Documenti; (ii) unico responsabile della liceità, correttezza e veridicità del contenuto dei Documenti caricati o condivisi, nonché di eventuali violazioni di diritti di terzi derivanti dal loro utilizzo.
Qualora l’Utente elimini un Documento precedentemente condiviso, questo sarà cancellato definitivamente dal suo Account, ma non dalle copie eventualmente conservate dal Medico. Quest’ultimo dispone di una propria copia del Documento e di tale conservazione ed ogni ulteriore trattamento il Medico è il Titolare del trattamento, conformemente all’informativa sul trattamento dei dati personali fornita dal Medico al Paziente.
Per richiedere la cancellazione di un Documento anche presso il Medico, l’Utente dovrà inviare a quest’ultimo una richiesta esplicita.
Medithynk non opera in qualità di Titolare del trattamento per questi dati personali ma è solo un Responsabile del trattamento e potrà attenersi alle istruzioni impartite dal Medico.
I Documenti caricati in DOCS e non eliminati dall’Utente saranno conservati per tutto il periodo di validità dell’ Account Utente, salvo: (i) revoca del consenso da parte dell’Utente all’utilizzo del Servizio DOCS manifestata al Medico quale Titolare del Trattamento dei dati, conformemente all’informativa sul trattamento dei dati personali fornita dal Medico al Paziente; oppure (ii) cancellazione manuale dei Documenti da parte dell’Utente.
In caso di inattività dell’ Account per oltre tre (3) anni, l’ Account Utente e i Documenti in esso contenuti saranno eliminati automaticamente per mancato utilizzo, salvo quanto previsto per le copie detenute dal Medico.
MediThynk non è in alcun modo responsabile del contenuto, dell’accuratezza o della conformità dei Documenti caricati o condivisi tramite il Servizio DOCS, né delle comunicazioni o trasmissioni di Documenti contenenti Dati Sanitari effettuate da Utenti o Medici per il tramite dell’ Applicazione.
Per informazioni di dettaglio in merito al trattamento dei dati personali e sanitari dell’Utente ed al ruolo di MediThynk in questo trattamento, si rinvia all’Informativa sulla Protezione dei Dati Personali di MediThynk s.r.l. disponibile presso Isypatient, IsypatientPRO e nell’ Applicazione.
15. SERVIZIO DI MESSAGGISTICA PAZIENTE E E CHATBOT AI
l Servizio di Messaggistica Paziente e il ChatBot AI consentono all’Utente Paziente che accede al proprio Account Utente di:(i) inviare comunicazioni e richieste al Medico di cui sia già Paziente; (ii) condividere Documenti con il Medico (ad esempio esami diagnostici o relazioni mediche); (iii) rispondere a eventuali richieste di chiarimento da parte del Medico; (iv) consultare nella sezione “Chat” le risposte ricevute dal Medico e scaricare, nella sezione DOCS, eventuali documenti o prescrizioni condivisi dal Medico.
Il Servizio può essere utilizzato esclusivamente tra l’Utente Paziente ed il Medico che abbiano già un rapporto di cura. Qualora l’Utente non risulti Paziente del Medico, la richiesta non potrà essere evasa tramite la piattaforma.
Il Servizio ChatBot AI permette, inoltre, al Medico di ricevere un messaggio di sintesi contenente le richieste avanzate dall’Utente al Medico per il tramite di ChatBot AI.
L’Utente riconosce che il Servizio di ChatBot AI non costituisce né può essere equiparato a: (i) un consulto medico o una visita a distanza; (ii) un servizio di refertazione on line o prescrizione elettronica; (iii) un sistema di messaggistica istantanea o in tempo reale con un Medico o con un operatore umano; (iv) un mezzo per generare ricette mediche digitali e/o per generare referti medici.
L'Utente Paziente si impegna a: (i) garantire la liceità dei contenuti resi disponibili e condivisi con il Medico attraverso il Servizio di Chat; (ii) fornire e condividere informazioni esatte, aggiornate, essenziali, pertinenti e strettamente necessarie a consentire al Medico di svolgere il Servizio richiesto
MediThynk non è in alcun caso responsabile (i) del contenuto o dell’esattezza delle informazioni condivise dall’Utente Paziente con il Medico in relazione al Servizio Chat; (ii) per la risposta, l'assenza di risposta o il ritardo nella risposta al messaggio o alla richiesta dell’Utente Paziente o del Medico attraverso tali Servizi.
In caso di necessità di un consulto medico, l’Utente dovrà utilizzare il Servizio di Videocall, seguendo la procedura di prenotazione descritta nei presenti T&C.
SERVIZIO CHATBOT AI: Il ChatBot AI è un servizio di messaggistica integrato nell’ Applicazione IsyPatient, basato su tecnologia di intelligenza artificiale (ChatGPT). Il ChatBot AI non sostituisce in alcun modo il Medico né può essere utilizzato come strumento di consulto, diagnosi, prescrizione o refertazione medica.
Il ChatBot AI può: (i) gestire esclusivamente richieste di natura non medica (ad esempio: informazioni organizzative, logistiche o pratiche); (ii) per le richieste di natura medica, limitarsi a porre domande all’Utente Paziente al solo fine di raccogliere informazioni e generare un messaggio di sintesi da trasmettere al Medico, al fine di agevolare la comunicazione e la gestione della richiesta.
L’Utente Paziente visualizza sempre il messaggio generato dal ChatBot AI prima dell’invio al Medico e può: (i) accettarlo, oppure (ii) rifiutarlo e richiederne la riformulazione.
L’Utente Paziente è tenuto a leggere attentamente e verificare la correttezza delle informazioni contenute nel messaggio prima di approvarlo. Con l’accettazione, l’Utente dichiara di averne controllato la veridicità e di approvare il contenuto, assumendosi ogni responsabilità in merito.
Una volta approvato, il messaggio viene trasmesso al Medico che può accedere alla conversazione per valutare o evadere la richiesta secondo la propria discrezionalità professionale.
Nella versione gratuita dell’ App IsyPatient, il numero di richieste effettuabili tramite ChatBot AI è limitato. Al superamento della soglia, l’Utente sarà invitato a sottoscrivere l’abbonamento IsyPatient Premium per proseguire nell’utilizzo del Servizio.
non garantisce l’accuratezza, la completezza o l’affidabilità delle risposte fornite dal ChatBot AI e non assume alcuna responsabilità per eventuali errori, omissioni o interpretazioni errate derivanti dall’utilizzo del Servizio.
Il ChatBot AI non conserva né elabora Dati Sanitari per finalità diverse da quelle necessarie alla messa in contatto dell’Utente Paziente con il Medico. Per informazioni di dettaglio in merito al trattamento dei dati personali e sanitari dell’Utente ed al ruolo di MediThynk in questo trattamento, si rinvia all’Informativa sulla Protezione dei Dati Personali di MediThynk s.r.l. disponibile presso Isypatient, IsypatientPRO e nell’ Applicazione.
16. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i Servizi, i contenuti, le funzionalità, i codici sorgente, i design, i testi, le grafiche, i marchi, i loghi e ogni altro elemento tecnico o visivo dell’ Applicazione IsyPatient sono, salvo diversa indicazione, di esclusiva proprietà di MediThynk e tutelati dalla normativa nazionale e internazionale in materia di diritto d’autore, marchi, brevetti e segreti commerciali.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni può essere interpretata come una cessione o trasferimento di diritti di proprietà intellettuale in favore dell’Utente.
Per tutta la durata del Contratto, MediThynk concede all’Utente un diritto d’uso personale, limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile dell’ Applicazione IsyPatient, al solo fine di consentire la fruizione dei Servizi.
È fatto espresso divieto all’Utente di: (i) accedere o tentare di accedere ai codici sorgente dell’ Applicazione; (ii) utilizzare l’ App per scopi diversi dall’erogazione dei Servizi previsti; (iii) creare, copiare, riprodurre o distribuire copie dell’ Applicazione o dei suoi contenuti; (iv) modificare, correggere, tradurre, decompilare, disassemblare, effettuare reverse engineering o creare opere derivate dall’ Applicazione, salvo quanto espressamente consentito dalla legge; (v) concedere, cedere, rivendere, noleggiare o sfruttare commercialmente, in qualsiasi modo, l’ Applicazione o i relativi contenuti; (vi) effettuare attività di penetration testing, attacchi informatici o azioni che possano compromettere la sicurezza o la disponibilità dei Servizi (es. attacchi DoS); (vii) eseguire attività di estrazione automatizzata di dati (web scraping) o qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti della piattaforma.
Qualsiasi violazione del presente articolo costituisce un illecito civile e penale, e potrà comportare la sospensione immediata dell’ Account Utente, oltre all’eventuale richiesta di risarcimento dei danni subiti da MediThynk.
17. SOSPENSIONE DEI SERVIZI
SOSPENSIONE CON PREAVVISO: in caso di: (i) mancato rispetto, da parte dell’Utente, delle disposizioni del presente Contratto; (ii) comportamento dell’Utente idoneo ad arrecare pregiudizio a MediThynk, ad un Medico o ad altri Utenti; (iii) violazione delle leggi o dei regolamenti vigenti, potrà intimare all’Utente, con comunicazione inviata con qualsiasi mezzo idoneo, di porre rimedio agli inadempimenti entro sette (7) giorni di calendario dalla data di notifica. Decorso inutilmente tale termine, potrà sospendere o limitare l’accesso dell’Utente, in tutto o in parte, ai Servizi.
Per “comportamento improprio” si intende qualsiasi condotta o comunicazione, orale o scritta, avente contenuto diffamatorio, indecente, minaccioso, offensivo o discriminatorio, segnalata a MediThynk o di cui questa venga a conoscenza.
SOSPENSIONE SENZA PREAVVISO: in presenza di un danno o di un pericolo grave – reale o potenziale – per (i) un Medico e/o un Utente, oppure (ii) la reputazione di o di un Medico o di terzi, potrà sospendere o limitare l’accesso ai Servizi senza
preavviso. L’Utente potrà essere informato della sospensione con qualsiasi mezzo.
EFFETTI DELLA SOSPENSIONE: MediThynk si riserva il diritto di valutare unilateralmente gli effetti e la durata della sospensione dei Servizi e l’eventuale risoluzione del Contratto. La sospensione, totale o parziale, dei Servizi comporta la limitazione o il divieto temporaneo di accesso ai Servizi interessati. MediThynk non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti dalla sospensione dei Servizi effettuata ai sensi del presente articolo, compresi, ma non limitati a, danni economici, perdita di opportunità o interruzioni delle attività dell'Utente.
18. CESSAZIONE DEL CONTRATTO
RECESSO DA PARTE DI MEDITHYNK: MediThynk S.r.l. potrà recedere, in tutto o in parte, dal presente Contratto in qualsiasi momento, con preavviso di un (1) mese, senza obbligo di motivazione e senza che l’Utente maturi alcun diritto a indennizzi, penali o risarcimenti di qualsivoglia natura.
RECESSO DA PARTE DELL’UTENTE: (I) Recesso dall’abbonamento Premium: l’Utente ha diritto di recedere, senza penalità e senza obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla sottoscrizione dell’abbonamento ai Servizi Premium, mediante comunicazione esplicita inviata all’indirizzo e-mail: info@medithynk.com Ai sensi dell’art. 59, lett. o), del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai servizi digitali completamente eseguiti con il consenso espresso dell’Utente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito dell’integrale esecuzione del servizio; (ii) Recesso generale dal Contratto e cancellazione dell’ Account: l’Utente può in qualsiasi momento recedere dal Contratto, richiedendo la cancellazione del proprio Account Utente mediante la funzione “Elimina Account” disponibile nell’ Applicazione o tramite comunicazione scritta all’indirizzo e-mail sopra indicato. La cancellazione dell’ Account comporta la cessazione dell’accesso ai Servizi e la disattivazione definitiva dell’ Account, fermo restando quanto previsto in materia di conservazione dei Dati Personali e portabilità dei dati Per informazioni di dettaglio in merito al trattamento dei dati personali ed ai diritti esercitabili (es. diritto alla portabilità) si rimanda all’informativa sul trattamento dei dati personali disponile presso Isypatient, IsypatientPRO o all’interno dell’applicazione; (ii) Recesso da un un servizio digitale fornito con data e ora specifiche (Servizio di Videocall): qualora l’Utente chieda l’esecuzione della Videocall entro il periodo di 14 (quattordici) giorni dall’acquisto, riconosce e accetta che: (i) il diritto di recesso non si applica se la prestazione è stata interamente eseguita, ai sensi dell’art. 59, lett. a), del D.Lgs.
206/2005;(ii) qualora eserciti il recesso prima dell’erogazione del Servizio, potrà essergli addebitato un importo proporzionale alle attività già svolte per l’organizzazione o l’istruttoria della Videocall, ai sensi dell’art. 57, comma 3, del medesimo Decreto.
RISOLUZIONE PER INADEMPIMENTO DELL’UTENTE: in caso di inadempimento grave dell’Utente, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quando l’utilizzo dei Servizi: (a) contrasti con le disposizioni del presente Contratto; (b) violi la normativa vigente; (c) arrechi o sia idoneo ad arrecare pregiudizio alla reputazione di un Medico o di altri Utenti, ovvero leda l’integrità fisica o morale di terzi, potrà risolvere il Contratto, ai sensi dell’art. 1456 c.c., decorsi sette (7) giorni dalla ricezione della comunicazione di sospensione, qualora l’Utente non abbia posto rimedio agli inadempimenti contestati. Resta salvo il diritto di MediThynk al risarcimento di eventuali danni ulteriori subiti.
CLAUSOLE RISOLUTIVE ESPRESSE: il Contratto si intenderà risolto di diritto, ai sensi dell’art. 1456 c.c., in caso di violazione da parte dell’Utente delle seguenti clausole: Art. 3 “Condizioni di accesso ai Servizi”; Art. 4 “Creazione Account Utente”; Art. 8 “Obblighi generali dell’Utente”; Art. 16 “Diritti di Proprietà Intellettuale”; 17. “Sospensione Dei Servizi” Art. 20 “Protezione dei Dati Personali”
.
Per il recesso in caso di evento di forza maggiore si rimanda al punto 21 delle presenti T&C.
19. CONSEGUENZE DEL RECESSO O DELLA RISOLUZIONE
CESSAZIONE DELL’ ACCESSO AI SERVIZI: qualsiasi cessazione del Contratto, sia da parte di MediThynk che dell’Utente, comporterà automaticamente la cessazione del diritto di accesso ai Servizi da parte dell’Utente. In tal caso, l’Utente non potrà più utilizzare i Servizi, né in tutto né in parte, e l’ Account Utente sarà disattivato.
ELIMINAZIONE O ANONIMIZZAZIONE DEI DATI: in seguito alla cessazione del Contratto, MediThynk provvederà a eliminare o anonimizzare i Dati Personali contenuti nell'Account Utente. La cancellazione dei Dati avverrà entro un termine massimo di 30 giorni dalla cessazione del Contratto, salvo diversa normativa applicabile e salvo esigenze di gestione di eventuali richieste dell’Utente, reclami e contenziosi. Per maggiori dettagli, anche sul diritto alla portabilità dei propri Dati Personali, si rimanda all’informativa sul trattamento dei dati personali disponibile presso Isypatient, IsypatientPRO.
20. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
L'Informativa sulla Protezione dei Dati Personali, disponibile al momento del download dell'APP IsyPatient e consultabile in qualsiasi momento ai seguenti link Isypatient, IsypatientPRO, descrive dettagliatamente i ruoli di MediThynk S.r.l., dell’Utente e dei Medici in relazione al
trattamento dei dati personali nell’ambito dei Servizi offerti tramite l’ APP .
In particolare, si specifica che i Medici trattano i Dati Personali in modo separato e indipendente da MediThynk e sono i soli Titolari del trattamento dei Dati Particolari (Dati Sanitari), necessari per la fornitura dei Servizi sanitari tramite l’ APP IsyPatient. I Medici forniranno una propria Informativa sulla Protezione dei Dati Personali, che descriverà le modalità di trattamento specifiche per i Dati Sanitari e del cui contenuto solo i Medici sono responsabili verso l’Utente Paziente
USO DEI COOKIES: quando l’Utente utilizza l’ APP IsyPatient, MediThynk raccoglie ed elabora tramite cookies i Dati Personali dell’Utente in conformità con la Politica sulla Protezione dei Dati Personali – Cookie Policy di MediThynk, accessibile qui Le informazioni relative ai cookie utilizzati sull’ APP e le modalità per rifiutarli sono specificate nella Cookie Policy.
21. FORZA MAGGIORE
Le Parti concordano che, qualora si verifichino eventi di forza maggiore, eventi imprevisti e al di fuori del controllo delle Parti, che impediscano l'adempimento totale o parziale degli obblighi previsti dal Contratto, gli stessi obblighi saranno sospesi per la durata dell'evento di forza maggiore. Gli eventi di forza maggiore includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disastri naturali, guerre, epidemie, sommosse, incendi, interruzioni delle forniture energetiche, guasti tecnici alle infrastrutture, modifiche normative o altri eventi che rendano impossibile o irragionevole l'adempimento da parte di una delle Parti.
La Parte che si trova ad affrontare un evento di forza maggiore è tenuta a darne immediata comunicazione scritta all’altra Parte, descrivendo la natura dell'evento, la sua durata e le circostanze che impediscono l'adempimento del Contratto. Tale comunicazione deve avvenire nel più breve tempo possibile e comunque non oltre cinque (5) giorni lavorativi dalla data di accadimento dell’evento.
L’obbligo di adempimento sarà sospeso per tutta la durata dell’evento di forza maggiore. Tuttavia, le Parti si impegnano a collaborare per ridurre al minimo le conseguenze dell’evento e a compiere ogni sforzo ragionevole per riprendere l’adempimento degli obblighi contrattuali non appena l'evento di forza maggiore cessi di avere effetti.
RECESSO PER DURATA DELL'EVENTO SUPERIORE A 30 GIORNI: qualora l'evento di forza maggiore impedisca l'adempimento degli obblighi contrattuali da parte di una delle Parti per un periodo superiore a trenta (30) giorni consecutivi, ciascuna Parte avrà il diritto di recedere dal Contratto previa comunicazione scritta alla Controparte. La notifica di recesso dovrà essere inviata tramite lettera
raccomandata con avviso di ricevimento, senza che sia dovuto alcun risarcimento o penale.
Le disposizioni relative agli eventi di forza maggiore non esonerano le Parti dall’osservanza degli obblighi previsti dagli articoli relativi a: (i) Diritti di Proprietà Intellettuale; (ii) Protezione dei Dati Personali; (iii) Obblighi, Responsabilità e Garanzie di MediThynk limitatamente alle previsioni in merito alla responsabilità di MediThynk; (iv) Obblighi dell'Utente che sarà tenuto al pagamento dei Servizi già erogati prima che l’evento di forza maggiore si verifichi, fermo restando che l’Utente non sarà obbligato a pagare per i Servizi non ricevuti o che non possono essere erogati a causa di tale evento.
22. VARIE
RINUNCIA: mancato o ritardato esercizio di diritti e/o facoltà derivanti da una o più clausole del presente Contratto non potrà in alcun caso implicare la rinuncia della Parte interessata ad appellarvisi in futuro.
NULLITÀ PARZIALE: nel caso in cui alcune clausole del Contratto risultino inapplicabili o non valide per qualunque motivo, comprese modifiche normative, leggi o regolamenti applicabili, le Parti rimarranno vincolate dalle restanti clausole del Contratto. Le Parti si impegnano a risolvere tale invalidità in buona fede, cercando di sostituire le clausole invalide con altre validi ed applicabili.
EFFICACIA PROBATORIA: le Parti convengono espressamente che qualunque documento firmato elettronicamente mediante modalità “punta e clicca” ai fini del Contratto (i) costituisce documento originale; (ii) può essere prodotto in giudizio come prova documentale, in caso di controversia.
MEZZI DI PROVA: per determinare il pregiudizio subito, anche a presunto, alla reputazione di MedyThynk o dei Medici o all’integrità fisica o mentale degli Utenti, MediThynk potrà esibire i messaggi ricevuti, previa anonimizzazione dei dati personali, in modo tale che non sia possibile identificare le Parti coinvolte.
FEEDBACK: qualora un Utente fornisca a MediThynk commenti riguardanti la funzionalità o l’efficacia dei Servizi (compresa l’individuazione di errori o possibili miglioramenti), l’Utente si impegna a concedere a MediThynk una licenza di uso di tali commenti, senza limiti di tempo o territorio, sublicenziabile ed a titolo gratuito. MediThynk potrà modificare o integrare tali commenti con altri pervenuti da altri Utenti o con materiali propri o di terzi.
DIRITTI E PERMESSI: ciascuna Parte dichiara di possedere i diritti e i permessi necessari per concludere il Contratto e adempiere agli obblighi che ne derivano, e che l'esecuzione del Contratto non violerà diritti di terzi.
INDIPENDENZA: le Parti riconoscono che operano come contraenti indipendenti e che nessuna delle Parti agirà come
dipendente, agente, mandante, rappresentante o distributore dell'altra Parte, salvo ove espressamente previsto nel Contratto.
MODIFICA DEI T&C: L’Utente riconosce e accetta che la versione delle T&C che fa fede è quella pubblicata all’interno dell’ APP . L’Utente è pertanto tenuto a fare riferimento alla versione delle T&C disponibile online alla data di accesso o di utilizzo dei Servizi. MediThynk si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti T&C, per mantenerle coerenti con eventuali modifiche della Piattaforma o dei Servizi o per conformarsi a disposizioni, leggi, regolamenti ed alle novità giurisprudenziali. MediThynk si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le T&C anche In caso di modifiche significative alle modalità di accesso e utilizzo dei Servizi. MediThynk informerà l’Utente con qualsiasi mezzo e con ragionevole preavviso. Qualora l’Utente non accetti le modifiche, potrà recedere dal Contratto, come previsto nelle presenti T&C.
MODIFICHE AI SERVIZI: MediThynk si riserva il diritto di modificare il contenuto dei Servizi in qualsiasi momento per migliorare, mantenere, adattare o sviluppare le funzionalità dei Servizi stessi, inclusi gli aggiornamenti di sicurezza. L'Utente sarà preventivamente informato per iscritto di qualsiasi modifica dei Servizi nonché della data di attuazione di tali modifiche.
SUPPORTO TECNICO E ASSISTENZA: MediThynk fornisce all’Utente un servizio di assistenza tecnica che può essere contattato tramite il modulo di supporto disponibile nell'APP o tramite l'indirizzo e-mail di supporto info@medithynk.com
QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE UTENTE: al fine di monitorare la qualità dei Servizi, MediThynk si riserva il diritto di inviare via e-mail all’Utente dei questionari di soddisfazione. La partecipazione è facoltativa e l'Utente non ha alcun obbligo di risposta. Per ulteriori dettagli si rinvia all’informativa sul trattamento dei dati personali disponibile presso Isypatient, IsypatientPRO
GESTIONE DEI RECLAMI: L’Utente può inoltrare reclami riguardanti l’utilizzo dei Servizi oppure scrivendo a: info@medithynk.com oppure utilizzando apposito modulo di reclamo disponibile nell’ APP .
ANTICORRUZIONE: le Parti si impegnano a rispettare le disposizioni legislative e regolamentari italiane ed europee in materia di prevenzione della corruzione, nonché i principi internazionali riconosciuti della lotta contro la corruzione nelle attività previste dal Contratto.
RIDUZIONE AL MINIMO DEI DANNI: le Parti si impegnano ad adottare tutte le misure ragionevoli per ridurre al minimo il pregiudizio derivante dall’inadempimento di uno degli obblighi previsti nel presente Contratto. In caso contrario, la Parte inadempiente sarà tenuta a risarcire il danno
effettivamente subito dalla Parte adempiente, nei limiti del danno prevedibile (art. 1225 c.c.)
VERSIONE BÊTA: MediThynk ha la facoltà di proporre in prova all’Utente le versioni bêta dei Servizi. I servizi in versione bêta sono forniti esclusivamente a fini valutativi e non possono essere utilizzati in un ambiente operativo. L’Utente è consapevole che i servizi bêta potrebbero contenere bug, errori e altri difetti e li accetta “as is”, cioè “nello stato in cui si trovano”, senza alcuna garanzia nella misura consentita dalla legge. MediThynk (i) non sarà responsabile per eventuali malfunzionamenti, errori o danni derivanti dall’utilizzo dei Servizi in versione bêta (ii) potrà interromperne l’utilizzo in qualsiasi momento; (iii) potrà eliminare tutti i dati contenuti nell’ App e/o nei Servizi in versione bêta , senza incorrere in alcuna responsabilità.
TEST: L’accesso ai Servizi in modalità test è subordinato all’accettazione esplicita delle T&C da parte dell’Utente. I Servizi test sono forniti "as is", senza alcuna garanzia, né assistenza.
INTERPRETAZIONE: i termini al singolare comprendono i termini al plurale e viceversa, ove il contesto lo richieda. Il riferimento a un documento, norma, disposizione legislativa, codice o qualsiasi altro documento include ogni modifica, integrazione o aggiornamento di tale documento, norma, disposizione legislativa o codice, applicabile di volta in volta. Qualunque riferimento a una somma di denaro rimanda alla divisa euro (€).
23. RIFERIMENTI LEGALI
I Servizi di IsyPatient sono gestiti da MEDITHYNK SRL, con sede legale VIA LARGA 8 - 20122 - MILANO (MI), C.F./P .IVA 14242960962, numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano, Monza Brianza e Lodi [REA – 2768849]. Pec. medithynk@pec.it
24. DIRITTO APPLICABILE - COMPOSIZIONE AMICHEVOLE E FORO COMPETENTE
DIRITTO APPLICABILE: l’Utente è informato che l’ APP IsyPatient si rivolge a persone residenti in Italia ed è regolato dal diritto italiano. Pertanto, navigando nell’ APP IsyPatient o utilizzando i Servizi offerti, l’Utente riconosce che le disposizioni di diritto italiano saranno applicabili al Contratto.
DIRITTI DEI CONSUMATORI: qualora l'Utente rientri nella definizione di consumatore ai sensi del diritto italiano e la sua residenza abituale sia ubicata in un Paese dell'Unione Europea, l'Utente beneficerà dei diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile nel suo Paese di residenza, in particolare per quanto riguarda le disposizioni a lui favorevoli e relative alla protezione dei consumatori, anche se tali disposizioni siano più favorevoli rispetto a quelle previste dal presente Contratto.
COMPOSIZIONE AMICHEVOLE DELLE CONTROVERSIE: prima di intraprendere qualsiasi azione legale, MediThynk e l’Utente si impegnano a tentare, in buona fede, di risolvere bonariamente qualsiasi controversia derivante dal Contratto, riguardante la sua validità, applicazione o interpretazione. A tal fine, entrambe le Parti cercheranno di negoziare una soluzione comune.
FORO COMPETENTE: nel caso in cui la controversia non venga risolta attraverso la composizione bonaria, tutte le questioni relative alla validità, applicazione o interpretazione del Contratto saranno demandate alla competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio dell’Utente consumatore.
25. DIGITAL SERVICE ACT
Ai sensi dell’articolo 24 del Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo e del Consiglio, relativo al mercato unico dei servizi digitali, che modifica la direttiva 2000/31/CE (c.d. Digital Services Act - DSA), le piattaforme online sono tenute a pubblicare informazioni relative alla media mensile dei destinatari attivi del servizio all’interno dell’Unione Europea, calcolata come media dell'ultimo semestre. Lo scopo di tale pubblicazione è determinare se una piattaforma online si qualifica come "piattaforma online di grandi dimensioni" ai sensi del DSA, ovvero se raggiunge almeno 45 milioni di destinatari attivi mensili nell'Unione Europea.
MediThynk si impegna a calcolare la media mensile dei destinatari attivi a partire dal momento in cui l'APP IsyPatient verrà messa a disposizione dell'Utente nella sua versione definitiva, conformemente alle disposizioni stabilite nel Considerando 77 del Digital Services Act e alla luce della definizione di "destinatario attivo di una piattaforma online" di cui all'articolo 3 del Regolamento. Tali informazioni saranno aggiornate almeno ogni sei mesi.
PUNTO DI CONTATTO CON LE AUTORITÀ: conformemente all'articolo 11 del Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 19 ottobre 2022, relativo al mercato unico dei servizi digitali (DSA), MediThynk designa un punto di contatto unico per le Autorità al fine di consentire loro di comunicare direttamente con MediThynk. Il punto di contatto per le Autorità è il seguente: e-mail info@medithynk.com
Le comunicazioni con MediThynk possono essere inviate in lingua inglese o italiana. Si specifica che la casella di posta è dedicata esclusivamente agli scambi con le Autorità e che le richieste provenienti da soggetti diversi dalle Autorità non verranno evase.
26. CONDIZIONI PARTICOLARI APPLICABILI AI PROFESSIONISTI
Le clausole delle presenti condizioni contrattuali si applicano, per quanto compatibili, anche ai Medici che utilizzano l’ APP IsyPatient.
Il Medico che utilizza l’ APP IsyPatient e può entrare in contatto con l'Utente Paziente è esclusivamente il Medico che ha già un rapporto di cura con il Paziente al di fuori della piattaforma. Il Medico che utilizza la versione IsyPatient è un utente abbonato all'APP oppure collabora con un Centro Medico abbonato all’ APP .
I Medici si impegnano a fornire a MediThynk informazioni veritiere e corrette che saranno pubblicate nel profilo del Medico presente nell’ APP .
MediThynk si riserva il diritto di verificare l'identità e le qualifiche professionali del Medico (a titolo esemplificativo e non esaustivo, mediante invio di un codice OTP all’indirizzo PEC censito su INI-PEC). In caso di informazioni false o fuorvianti, MediThynk potrà sospendere o chiudere il profilo del Medico, senza incorrere in responsabilità.
Per ulteriori dettagli sul trattamento dei dati perosnali, si rimanda all’informativa sul trattamento dei dati del Medico allegata al Contratto di Servizi.
I Servizi forniti da MediThynk al Medico sono regolati da un Contratto di Servizi stipulato tra MediThynk e il Medico o il Centro Medico con cui il Medico ha un rapporto contrattuale.
In caso di conflitto tra le presenti condizioni generali e il Contratto di Servizi, prevale quest'ultimo.
27. ACCETTAZIONE DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI DELL’ APP ISYPATIENT
L’utilizzo dell’ APP IsyPatient è disciplinato dai presenti Termini e Condizioni. Accedendo o utilizzando l’ APP , l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente e senza riserve i presenti Termini e Condizioni. Qualora l’Utente non sia d’accordo con la totalità o parte dei Termini e Condizioni, è tenuto a non utilizzare l’ APP IsyPatient.